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Charte de protection de vos données à caractère personnel

La société SpringBack attache une grande importance à la protection de votre vie privée.
C’est pourquoi nous avons regroupé à l’intérieur de cette « Charte de protection de vos données à caractère personnel» l’ensemble des mesures que nous prenons lorsque nous collectons des données personnelles.

SpringBack, en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et communique certaines données personnelles que vous lui adressez afin de répondre à vos demandes mais également afin d’optimiser et d’améliorer la qualité des services que nous vous proposons.

QUAND CETTE CHARTE S’APPLIQUE-T-ELLE ?

Cette Charte vous informe sur les modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de vos Données lorsque :
– Vous réservez un séjour auprès de SpringBack;
– Vous visitez le site Internet SpringBack;
– Vous vous abonnez à nos actualités et à notre Blog SpringBack (informations générales, produits & offres promotionnelles) et contenus personnalisés ;
– Vous contactez notre service client ;

QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES PAR SPRINGBACK?

Les informations que vous nous transmettez directement.

Vous nous transmettez des Données notamment :

  • Lorsque vous vous inscrivez sur le Site en remplissant différents formulaires relatifs à votre compte ou en chargeant des Données ;
  • Lorsque vous vous inscrivez à un séjour ;
  • Lorsque vous complétez un questionnaire SpringBack;
  • Lorsque que vous communiquez avec notre service client.

Ces informations peuvent par exemple contenir :

  • Vos nom(s) et prénom(s),
  • Votre date de naissance,
  • Votre sexe,
  • Votre adresse postale,
  • Votre adresse e-mail,
  • Votre(vos) numéro(s) de téléphone,
  • Vos moyens de paiement,
  • Votre historique de réservations.

Il en va de même pour l’ensemble des informations que vous nous communiquez relatives aux personnes pour lesquelles vous réservez un séjour. Vous vous engagez ici à obtenir leur accord préalable à la communication de leurs Données.
Les Données collectées automatiquement lors de votre navigation sur le Site SpringBack, dans le strict respect de la Législation en vigueur et de vos droits, sont des Données relatives :
– Aux caractéristiques du système d’exploitation, du navigateur ou des appareils (ordinateur, tablette, smartphone) que vous utilisez pour accéder à nos services ;
– À votre localisation telle que votre adresse IP ;
– À votre parcours de navigation et à vos interactions avec le contenu du Site, tels que les pages visitées, les mots-clefs de recherche utilisés, la fréquence de vos visites sur le Site, les publicités sur lesquelles vous cliquez.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ?

La validation d’un devis inclus que vous pouvez être éventuellement rappelé suite à cette demande.
Les Données de navigation sont notamment collectées à l’aide de cookies. Pour obtenir davantage d’informations concernant ces cookies, nous vous invitons à vous reporter à la rubrique COOKIES

Les données provenant d’autres sources

Nous pouvons également collecter des Données via des tiers, notamment les réseaux sociaux, lorsque vous utilisez le compte dont vous êtes titulaire auprès de ces tiers pour vous inscrire ou vous connecter à nos services. Lors de cette utilisation, vous êtes informés des Données que nous transmet le tiers concerné.
Nous utilisons, stockons et traitons vos Données afin de traiter vos demandes, gérer notre relation commerciale, optimiser nos services et nos outils pour créer et maintenir un environnement de confiance mieux sécurisé, ainsi que pour nous conformer à nos obligations légales comme nous le précisons ci-après.

Exécuter le contrat conclu entre nous

Nous utilisons vos Données pour permettre la gestion de votre inscription à un séjour et la bonne réalisation des différentes prestations de ce séjour.
Vos Données nous serviront notamment à percevoir vos paiements, vous informer par SMS, email ou tout autre moyen de communication sur les modalités d’exécution du contrat qui nous lie. 
Dans le cadre de notre activité, nous avons recours à des partenaires qui ont pour mission de fournir certains services pour notre compte.
Toutefois, nos partenaires ne peuvent pas utiliser vos Données à d’autres fins que celles nécessaires à l’exécution des prestations que vous avez demandées. Ils sont enfin tenus de les traiter dans le strict respect de la Législation en vigueur.

Vous fournir l’accès au Site et à certains services

Les Données que vous communiquez nous permettent de vous identifier afin d’accéder à votre Espace Client dont l’accès est réservé aux personnes authentifiées.
Vous adresser nos informations et contenus personnalisés.
Si, au moment de la réservation d’un séjour, de la création de votre compte sur le Site ou postérieurement, vous avez coché la case ou rempli le formulaire qui vous permet de recevoir les informations SpringBack et des contenus personnalisés, alors nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour vous communiquer, selon vos préférences (notamment par email, SMS, téléphone ou courrier postal) :
– des informations relatives au Site ;
– des invitations à des événements susceptibles de vous intéresser ;
– des informations sur nos offres ;
– des informations sur les mises à jour de la Charte ou des mesures de sécurité.
Vous pouvez, à tout moment, vous opposer aux communications commerciales SpringBack en cliquant sur le lien de désinscription ou en suivant la procédure d’opposition indiquée sur ces communications, ou en nous contactant selon les modalités décrites ci-après. Vous pouvez également vous opposer au démarchage téléphonique en vous inscrivant sur Bloctel.
Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos Données pour vous adresser des messages publicitaires susceptibles de vous intéresser sur les sites de tiers ou les plateformes de réseaux sociaux. Pour obtenir de plus amples informations à ce sujet, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions relatives à l’utilisation de vos Données directement sur ces sites et/ou plateformes de tiers.

Optimiser le Site et nos services

Nous utilisons vos Données pour procéder à des études, des tests techniques (y compris une anonymisation de vos Données), des déduplications, qui nous permettent d’améliorer et d’optimiser le Site et de personnaliser nos outils et services. Par exemple, il s’agira de s’assurer que l’affichage de nos différents contenus est adapté au terminal que vous utilisez, ou de nous permette d’héberger vos Données vers des serveurs encore plus sécurisés, etc.

Traiter vos réclamations

Lorsque vous contactez notre service relation client par téléphone, via le formulaire de contact disponible sur le Site ou via tout autre moyen mis à votre disposition par SpringBack (réseaux sociaux, etc.), nous utilisons vos Données pour :
– vous répondre et apporter une solution à votre réclamation ;
– assurer et gérer le suivi de votre réclamation ;
– améliorer le service relation client.
– aux fins de statistiques internes et de sondages
– nous pouvons utiliser vos Données pour effectuer différentes études statistiques et/ou vous solliciter pour participer à nos propres sondages.
– s’assurer du respect du droit et des décisions de justice

Vos Données peuvent être utilisées pour :

– répondre à une demande d’une autorité administrative ou judiciaire, d’un représentant de la loi, d’un auxiliaire de justice ou nous conformer à une décision de justice ;
– s’assurer du respect de nos conditions générales de vente et de la Charte de protection de vos données à caractère personnel;
– protéger nos droits et/ou obtenir la réparation des dommages que nous pourrions subir ou en limiter les conséquences ;
– prévenir tout agissement contraire aux lois en vigueur, notamment dans le cadre de la prévention des risques de fraude.

QUELS COOKIES SONT UTILISÉS PAR SPRINGBACK ?

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Lors de votre utilisation du Site, SpringBack peut déposer sur votre terminal (ordinateur, tablette par ex.), grâce à votre logiciel de navigation, un fichier appelé « cookie ». Il permet, pendant sa durée d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Ainsi, chaque fois que vous vous rendez sur le Site, les Données de votre précédente visite peuvent être conservées.

SPRINGBACK utilise :

a) Cookies nécessaires à la fourniture des services demandés

SpringBack peut être amené à utiliser des cookies strictement nécessaires à la fourniture des services ou informations que vous avez demandés, notamment :

  • des cookies « identifiants de session à votre Espace Client »;
  • des cookies d’authentification ;
  • des cookies de session d’équilibrage de charge (« load balancing ») ;
  • des cookies persistants de personnalisation de l’interface utilisateur ;
  • des cookies d’analyse de mesure d’audience (« cookies statistiques »).

Les Données collectées par les cookies statistiques ne sont pas recoupées avec d’autres traitements (ou préalablement anonymisées) et servent uniquement à la production de statistiques anonymes.
Ces cookies ne permettent pas de suivre votre navigation vers d’autres sites, ni de vous géolocaliser précisément.
Vous pouvez vous opposer simplement aux cookies, notamment aux cookies statistiques (voir ci-dessous « Désactiver les cookies »).

b) Cookies de suivi et de personnalisation

Certains cookies permettent d’analyser, d’optimiser et de personnaliser votre navigation sur le Site. Ils peuvent également permettre de réaliser des opérations de traitements automatisés de vos Données. Ces derniers ne sont installés qu’avec votre consentement préalable et exprès.
Lors de votre navigation sur le Site, des cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d’audience, prestataire de publicité ciblée, etc…) peuvent permettre à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies, de recueillir des informations de navigation relatives aux terminaux consultant le Site et de déterminer les contenus publicitaires susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêts. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de gestion de cookies de ces tiers.

PENDANT QUELLE DURÉE CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

De manière générale, vos Données sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des opérations pour lesquelles elles ont été collectées.
Voici les différentes durées de conservation des Données collectées par SpringBack:

  • les Données qui nous ont été transmises directement sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité de leur traitement ;
  • les Données de navigation sont conservées pendant une durée maximum de 13 mois ;
  • les Données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez initié avec SpringBack;
  • les informations permettant de prendre en compte les droits d’opposition des personnes concernées à recevoir de la prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de l’exercice de ce droit.

Nous pouvons également supprimer vos Données sur demande de votre part.
Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris votre demande de suppression, vos Données pourront faire l’objet d’une conservation afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales (ex : obligation de conservation des factures pendant 10 ans conformément à l’article L.123-22 du Code de commerce) et/ou pendant le délai de prescription applicable et/ou en cas de procédure contentieuse pour la durée de ladite procédure.

QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?

Nous pourrons partager vos Données avec différents tiers, et notamment :

  • nos partenaires, nos fournisseurs et/ou sous-traitants qui traitent vos Données pour notre compte, selon nos instructions, nous veillons tout particulièrement à ce que ces tiers présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection et la sécurité de vos Données ;
  • aux autorités françaises dûment habilitées, notamment dans le cadre d’une action judiciaire ou d’une demande de communication d’informations.

SUR QUELLES BASES JURIDIQUES VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Conformément à la Législation en vigueur, pour traiter vos Données, nous nous appuyons sur différentes bases juridiques, et notamment :

  • votre consentement préalable et exprès au traitement de vos Données
  • l’exécution du contrat qui nous lie ;
  • le besoin de nous conformer à une obligation légale ou de nous défendre dans l’hypothèse de poursuites judiciaires ;
  • la réalisation de l’intérêt légitime que SpringBack poursuit ;
  • la sauvegarde de votre intérêt vital.

QUELS SONT VOS DROITS ET DE QUELLE MANIÈRE POUVEZ VOUS LES EXERCER ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits, à savoir : 

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données personnelles.
  • Droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation de traitement de vos données personnelles.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage lié à cette prospection.
  • Droit à la portabilité de vos données, quand ce droit est applicable, vous avez le droit que les données personnelles que vous nous avez fournies vous soient rendues ou, lorsque cela est possible, techniquement, de les transférer à un tiers ;
  • Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles, applicables après votre décès.
  • Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. 

Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous devez adresser un courrier postal à l’adresse suivante : SpringBack, 2-4 rue Yvon Villarceau 75116 PARIS, France, en joignant à votre demande une copie de votre pièce d’identité.
Vous pouvez, à tout moment, porter une réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr ).

VOS DONNÉES FONT-ELLES L’OBJET D’UN TRANSFERT EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE?

Nous pouvons transférer vos Données vers des pays qui se situent en dehors de l’Union Européenne pour les seules finalités décrites dans la présente Charte.

Pour chacun de ces transferts, nous veillons à ce que vos Données bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui offert en Europe.

Les transferts s’effectuent exclusivement à destination de pays qui sont reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat des Données par la Commission européenne.

Dans l’hypothèse où les données sont transférées vers un pays qui n’offre pas un niveau de protection adéquate, SpringBack et ses partenaires ou prestataires s’engagent à encadrer le transfert au moyen de garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne) que vous pouvez demander à l’adresse du Délégué à la Protection des Données indiquée ci-dessus.

LA PROTECTION DE VOS DONNÉES PAR SPRINGBACK

SPRINGBack s’engage à garantir l’intégrité et la fiabilité des Données qui lui sont confiées notamment en prenant toutes les mesures physiques, organisationnelles et logistiques nécessaires afin d’empêcher toute altération ou destruction desdites Données notamment en assurant un accès sécurisé aux seules personnes autorisées à les traiter.

RÉVISION DE LA CHARTE DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

SPRINGBack peut être amené à modifier cette Charte, notamment, si la Législation en vigueur évolue. Toute modification sera affichée sur cette page.

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